Пользователи Xbox должны заботиться о безопасности, чтобы избежать потери доступа к своим аккаунтам. Команда Microsoft регулярно напоминает, что лучший способ защиты от мошенников, которые могут похитить аккаунт, это двухфакторная аутентификация. На Reddit была выложена показательная история, которая лишний раз это подтверждает.
Один из пользователей сообщил на Reddit, что у него увели аккаунт Xbox с 15-летним стажем. По его словам, хакер украл аккаунт и сменил адрес привязанной электронной почты. После этого игрок обратился в службу поддержки Microsoft, чтобы она помогла вернуть ему доступ. Команда Xbox хоть и признала кражу аккаунта, но вернуть его владельцу отказалась, решив проблему перманентной блокировкой.
Пользователь выложил сообщение от службы поддержки Microsoft, которая пишет, что учетная запись была “тщательно проверена командой по борьбе с мошенничеством”. Результат проверки показал – к аккаунту был “несанкционированный доступ”. Также в результате расследования было обнаружено, что информация по безопасности изменена, и в таком случае Microsoft “не может помочь с восстановлением учетной записи, поскольку такие типы изменений полностью выходят из-под уровня доступа службы поддержки клиентов”. Они не могут вносить изменения в информацию о безопасности учетной записи из-за настроек протоколов безопасности Microsoft. Сотрудник службы поддержки сообщил, что заблокировал учетную запись навсегда.
В комментариях к посту на Reddit многие пользователи отмечают, что использование двухфакторной аутентификации является способом избежать подобных проблем.