Microsoft Gaming объявили о запуске новой службы поддержки игроков, основанной на базе искусственного интеллекта. Это чат-бот, который сможет решать большинство проблем игроков, связанных с играми. В данный момент он запущен только для инсайдеров и только в США, но со временем его охват планируют расширять.
Нового виртуального помощника (Support Virtual Agent) можно найти на странице поддержки Xbox. Для этого необходимо авторизоваться в своем аккаунте Microsoft из США, который состоит в программе инсайдеров, после чего появится возможность обратиться к ИИ-агенту.
Нажав на кнопку ИИ-агента, откроется вкладка с чатом в новом окне. Игроки могут задать вопрос не только текстом, но и голосом. Виртуальный помощник ответит информацией с официальных страниц поддержки Xbox. Если у него нет возможности решить вопрос, то игрок сможет запросить общение с настоящим оператором.
Отметим, что еще в апреле этого года Том Уоррен из The Verge говорил, что Microsoft работает над ИИ-помощником, который со временем сможет отвечать не только на простые вопросы, но и оформлять возврат игр.