Цифровая библиотека игр Xbox может быть в один момент потеряна, несмотря на суммы, вложенные в нее. Это лишний раз доказал пример пользователя Reddit под ником DiscountNegative1243. Для него, в конечном счете, ситуация закончилась позитивно.
Ранее на этой неделе игрок под ником DiscountNegative1243 рассказал на Reddit, что получил блокировку аккаунта Xbox без права восстановления. По его словам, он давно пользуется экосистемой Microsoft и успел купить свыше 600 игр на $40,000+.
Как рассказал игрок, блокировку он получил не по своей вине. Согласно его истории, он находился в многопользовательском матче Call of Duty, когда один из игроков в лобби использовал меню модов с целью разблокировки достижений для всех игроков. Спустя некоторое время после матча, игрок получил уведомление о блокировке аккаунта навсегда.
Забаненный пользователь обратился в службу поддержки с апелляцией, объяснив причину. Буквально в течение нескольких минут его заявка была отклонена, при этом без возможности опротестовать решение. В причинах бана сообщалось: «Детали не указаны».
Тогда DiscountNegative1243 рассказал свою историю на Reddit, где она стала популярной. Ему советовали различные способы обращения к Microsoft — через Twitter, службу поддержки на сайте и другими способами. Он опробовал все эти варианты, но везде получал ответ, что за блокировки аккаунтов отвечает отдельная служба, с которой другие структуры поддержки не могут связаться, поэтому они не готовы ничем помочь. В конечном счете, заблокированный пользователь Xbox решил подать жалобу в Better Business Bureau с целью «восстановить аккаунт законными способами».
Сложившийся ажиотаж вокруг истории в социальных сетях и на Reddit привлек внимание Microsoft для «ручного» решения ситуации. В результате, блокировка с аккаунта была снята.
Стоит отметить, что многие игроки, комментируя эту историю, рассказали, что сами подобным образом теряли свои аккаунты с приобретенными играми, но в их случае суммы были менее впечатляющими.