Аша Шарма возглавила Xbox в феврале этого года, и сама она признавалась, что игровой бизнес для нее незнаком. Ранее она с ним практически не сталкивалась, поэтому Шарма в течение нескольких месяцев активно погружалась во все, что связано с Xbox и индустрией вокруг него. В профиле Аши Шармы, который опубликовало издание WSJ, говорится, что она лично решает некоторые проблемы игроков через службу поддержки, чтобы их лучше понять.
В материале авторы пишут, что Аша Шарма тратит ежемесячно «часы на решение проблем», которые возникают у игроков в службе поддержки. Конкретные примеры ситуаций, когда отреагировала глава Xbox на проблему пользователя, не приводятся. Однако в той же публикации говорится, что подобный способ взаимодействий с аудиторией помог Аше понять «насколько сложным может быть решение проблемы, стоящей перед отдельным игроком».
Напомним, что одним из первых решений Аши Шармы после прихода в Xbox было открытие портала Xbox Player Voice. На нем пользователи игровой экосистемы Microsoft получили возможность высказываться и голосовать за отдельные изменения в Xbox. Однако за прошедшее с момента запуска портала время реализовали оттуда всего пару запрашиваемых моментов.